chatwoot

chatwoot 是一款用于客户支持的即时聊天软件， 基于Vue.js、Vuex等技术开发(类似于: INTERCOM )。 它发展于2016年，但是未能获得成功， 在2019年 #Hacktoberfest 期间，维护人员决定让它进行开源， 而不是让代码慢性死亡。 令人惊喜的是，chatwoot 成了 Hacker News 上的一个热门项目， 最棒的是，它还得到了社区以及广大用户的喜爱。

重要

去运行 安装 chatwoot 。

通信渠道

chatwoot 提供了在不同通信渠道中对话的功能。它支持如下的通信渠道：

• 网站

  使用我们的实时聊天窗口小部件与您的客户交谈，并利用我们的SDK来识别用户并提供上下文支持。

• facebook

  连接您的 facebook 页面并开始回复直接信息到您的页面。

• Twitter

  连接您的 Twitter 个人资料，并回复直接消息或提及您的推文。

• WhatsApp

  连接您的 WhatsApp 商业帐户并管理 chatwoot 中的对话。

• 短信

  连接您的 Twilio 短信帐户并回复 chatwoot 中的短信查询。

• API渠道

  使用我们的API渠道建立自定义的交流渠道。

• 电子邮件（测试版）

  将您所有的电子邮件查询转发到Chatwoot并在我们的集成仪表板中查看。

主要功能

它不仅支持通信渠道的多样性，而且还具备目前市面上很多通信软件具备的功能：

• 私人笔记

  可以在对话中使用私人笔记进行团队间的交流。

• 保存答复

  通过添加常见问题的已保存答复来提高答复率。

• 对话标签

  使用对话标签创建自定义工作流程。

• 自动分配

  chatwoot 根据其可用性和负载，智能地将票证分配给有权访问收件箱的座席。

• 连续对话

  如果用户通过聊天小部件提供了电子邮件地址，则 chatwoot 会以座席名称向客户发送电子邮件，以便用户可以继续通过电子邮件进行对话。

• 多语言支持

  chatwoot 支持10多种语言。

• 强大的API和 Webhook

  使用 chatwoot 的 Webhook 和API扩展软件的功能。

• slack 集成

  chatwoot 现在与 slack 本机集成，可以在 slack 中管理对话。

重要

去运行 安装 chatwoot 。